Política de reembolso
RETURN & REFUND POLICY – HUMAN KONTROL (HK)
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Introducción
En Human Kontrol (HK) queremos que nuestros clientes compren con confianza. Debido a la naturaleza de las obras de arte y de muchos de los productos que comercializamos, esta Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos.
Esta Política forma parte integrante de nuestros Terms of Service y debe leerse conjuntamente con nuestra Shipping Policy y nuestra Privacy Policy.
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable a los consumidores.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Human Kontrol.
Incluye, entre otros:
- obras originales;
- esculturas;
- Fine Art Prints;
- fotografía artística;
- Art Toys;
- ropa;
- publicaciones;
- merchandising;
- ediciones limitadas;
- productos fabricados bajo pedido.
Las condiciones específicas podrán variar cuando un producto indique expresamente un régimen diferente antes de finalizar la compra.
3. Derecho de desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores dispondrán de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión mediante correo electrónico dirigido a:
info@humankontrol.com
Antes de que finalice el plazo legal.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- fecha de recepción;
- producto afectado;
- manifestación expresa de la voluntad de desistir.
No es obligatorio utilizar un formulario específico.
4. Efectos del desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido:
- el cliente deberá devolver el producto conforme a las instrucciones facilitadas por Human Kontrol;
- Human Kontrol reembolsará las cantidades correspondientes dentro del plazo legal aplicable;
- el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
Human Kontrol podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, conforme a la legislación aplicable.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y demás legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros, a:
Obras realizadas por encargo
Obras creadas específicamente para un cliente conforme a sus instrucciones.
Productos personalizados
Productos modificados conforme a las especificaciones solicitadas por el comprador.
Ediciones especiales personalizadas
Ediciones limitadas elaboradas específicamente para un pedido concreto cuando así lo permita la legislación aplicable.
Productos cuyo precinto haya sido retirado
Cuando por razones de protección de la salud o higiene la normativa permita excluir el desistimiento.
Otros supuestos previstos por la legislación
Cualquier otra excepción reconocida por la normativa de protección de consumidores aplicable.
6. Obras originales
Las obras originales constituyen piezas únicas.
Por ello:
- no pueden sustituirse por otra idéntica;
- su disponibilidad finaliza una vez realizada la venta;
- determinadas incidencias podrán resolverse mediante reembolso cuando la sustitución resulte imposible.
La naturaleza única de una obra no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de conformidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
7. Fine Art Prints y ediciones limitadas
Los Fine Art Prints y demás ediciones limitadas podrán estar numerados y certificados.
Cuando un ejemplar concreto se encuentre agotado:
- Human Kontrol no garantiza la disponibilidad de otro con el mismo número de edición;
- podrá ofrecer un ejemplar diferente de la misma edición únicamente con el consentimiento del comprador;
- si ello no fuera posible, se procederá al reembolso correspondiente.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
No obstante:
- si el proceso de producción ya hubiera comenzado;
- si el producto hubiera sido personalizado;
- si la obra hubiera sido creada específicamente para dicho pedido;
Human Kontrol podrá rechazar la cancelación cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
9. Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles:
- deberá documentarlos mediante fotografías;
- conservar el embalaje original cuando resulte posible;
- comunicar la incidencia a Human Kontrol tan pronto como sea razonablemente posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño.
Human Kontrol evaluará la incidencia junto con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fabricación o un defecto de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con Human Kontrol para solicitar la aplicación de la garantía legal correspondiente.
Dependiendo del caso concreto y de la legislación aplicable, Human Kontrol podrá ofrecer:
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- reembolso.
La solución aplicable dependerá de:
- la naturaleza del defecto;
- la disponibilidad del producto;
- los derechos reconocidos por la legislación de consumo.
11. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, deberá comunicarlo lo antes posible.
Una vez verificada la incidencia, Human Kontrol podrá ofrecer, según corresponda:
- envío del producto correcto;
- sustitución;
- recogida del producto incorrecto;
- reembolso íntegro.
En estos supuestos, Human Kontrol asumirá los costes razonables derivados de la devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
12. Estado del producto devuelto
Salvo en casos de productos defectuosos o entregas incorrectas, los artículos devueltos deberán encontrarse:
- en buen estado;
- con el embalaje original cuando resulte razonablemente posible;
- con certificados de autenticidad, si los hubiera;
- con etiquetas originales cuando existan;
- sin daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El consumidor únicamente responderá de la disminución del valor del bien cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, conforme a la normativa aplicable.
13. Procedimiento de devolución
Cuando el cliente tenga derecho a devolver un producto conforme a esta Política o a la legislación aplicable, deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar con Human Kontrol mediante correo electrónico en info@humankontrol.com indicando el motivo de la devolución.
- Facilitar, cuando sea posible:
- nombre completo;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- fecha de recepción;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del producto cuando resulten necesarias.
- Esperar las instrucciones de devolución proporcionadas por Human Kontrol.
Con el fin de proteger las obras durante el transporte, el cliente deberá utilizar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje original o un embalaje que ofrezca un nivel equivalente de protección.
Human Kontrol podrá rechazar envíos realizados sin autorización previa cuando ello impida identificar correctamente la devolución o gestionar adecuadamente la incidencia.
14. Gastos de devolución
La responsabilidad de los costes de devolución dependerá de la causa que motive la devolución y de la legislación aplicable.
Con carácter general:
|
Motivo |
Gastos de devolución |
|
Derecho de desistimiento (UE) |
A cargo del consumidor, salvo que Human Kontrol indique expresamente lo contrario. |
|
Producto defectuoso |
A cargo de Human Kontrol cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable. |
|
Producto dañado durante el transporte |
A cargo de Human Kontrol, una vez verificada la incidencia. |
|
Producto incorrecto |
A cargo de Human Kontrol. |
|
Error del cliente en la compra (cuando no exista derecho legal de devolución) |
A cargo del cliente, si Human Kontrol acepta la devolución de forma voluntaria. |
15. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Human Kontrol lo efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.
Salvo disposición legal distinta, el reembolso incluirá:
- el importe pagado por el producto;
- los gastos de envío iniciales cuando la legislación aplicable así lo exija.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega distinto al envío estándar ofrecido por Human Kontrol, salvo obligación legal en contrario.
16. Plazo para realizar el reembolso
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento conforme a la legislación de la Unión Europea, Human Kontrol realizará el reembolso dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable, actualmente 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, Human Kontrol podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la legislación lo permita.
En otros supuestos, el plazo de reembolso dependerá de la naturaleza de la incidencia, del método de pago utilizado y del tiempo necesario para verificar la devolución.
17. Reembolsos parciales
En determinados casos, la legislación aplicable podrá permitir una reducción del importe a reembolsar cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta valoración se realizará de forma objetiva y teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso.
18. Productos que no puedan ser sustituidos
Algunas obras comercializadas por Human Kontrol son únicas o pertenecen a ediciones limitadas ya agotadas.
Cuando un producto no pueda ser sustituido debido a su naturaleza, Human Kontrol podrá ofrecer, según corresponda:
- el reembolso íntegro del importe abonado;
- una reparación cuando resulte técnicamente posible y el cliente la acepte;
- otra solución acordada entre ambas partes conforme a la legislación aplicable.
19. Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de verificar que la importación de los productos adquiridos esté permitida en su país.
Human Kontrol no será responsable de retrasos ocasionados por:
- inspecciones aduaneras;
- requisitos documentales;
- restricciones de importación;
- controles sanitarios;
- procedimientos administrativos de las autoridades competentes.
20. Aranceles e impuestos de importación
Salvo indicación expresa durante el proceso de compra, los precios publicados no incluyen:
- derechos de importación;
- aranceles;
- IVA de importación;
- impuestos locales;
- tasas administrativas del transportista;
- otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes serán responsabilidad del comprador.
21. Paquetes rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto a Human Kontrol debido a:
- rechazo del envío por parte del destinatario;
- impago de impuestos o aranceles;
- dirección incorrecta facilitada por el cliente;
- imposibilidad reiterada de entrega;
- abandono del paquete en la oficina del transportista;
Human Kontrol podrá deducir del eventual reembolso los gastos efectivamente soportados, incluyendo, cuando proceda:
- costes de transporte;
- costes de devolución;
- gastos administrativos razonables;
- tasas cobradas por el transportista.
Cuando el paquete no pueda ser recuperado debido a la normativa del país de destino o por destrucción ordenada por las autoridades competentes, Human Kontrol evaluará la situación conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
22. Pérdida del envío
Si un envío se pierde durante el transporte, Human Kontrol colaborará con el cliente y con la empresa transportista para investigar la incidencia.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida, Human Kontrol ofrecerá, cuando corresponda:
- el envío de un nuevo producto, si fuera posible;
- el reembolso del importe abonado;
- otra solución acordada con el cliente.
Cuando la pérdida afecte a una obra única cuya reposición resulte imposible, la solución consistirá normalmente en el reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder frente al transportista.
23. Fuerza mayor
Human Kontrol no será responsable por retrasos o imposibilidad de gestionar devoluciones o reembolsos cuando ello sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- conflictos armados;
- pandemias;
- desastres naturales;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones logísticas generalizadas;
- huelgas;
- ciberataques de especial gravedad;
- fallos prolongados de infraestructuras esenciales.
En tales casos, Human Kontrol adoptará medidas razonables para minimizar las consecuencias y mantener informado al cliente.
24. Protección de los derechos de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, los consumidores residentes en la Unión Europea conservarán los derechos que les otorguen las normas de protección de consumidores vigentes.
Los consumidores residentes en México conservarán igualmente los derechos previstos en la legislación mexicana aplicable.
25. Modificaciones de esta Política
Human Kontrol podrá actualizar esta Política para adaptarla a:
- cambios legislativos;
- modificaciones de nuestros procesos logísticos;
- incorporación de nuevos productos;
- mejoras operativas;
- cambios en nuestros proveedores de transporte.
La versión vigente será la publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
26. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Human Kontrol (HK)
Correo electrónico
info@humankontrol.com
Te recomendamos indicar siempre:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción de la incidencia;
- fotografías, cuando resulten relevantes para la gestión de la reclamación.
27. Disposición final
La presente Return & Refund Policy forma parte integrante de los Terms of Service de Human Kontrol y debe interpretarse conjuntamente con la Shipping Policy y la Privacy Policy.
Si alguna disposición de esta Política fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
En caso de conflicto entre esta Política y cualquier norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá esta última.