Política de envío
SHIPPING POLICY – HUMAN KONTROL (HK)
Última actualización: 20 de julio de 2026
1. Introducción
La presente Política de Envíos ("Shipping Policy") regula las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de Human Kontrol (HK).
Esta Política forma parte integrante de nuestros Terms of Service y debe interpretarse conjuntamente con nuestra Return & Refund Policy y Privacy Policy.
Nuestro objetivo es que todas las obras y productos lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles, utilizando métodos de embalaje adecuados y empresas de transporte especializadas cuando la naturaleza de la pieza así lo requiera.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Human Kontrol.
Incluye el envío de:
- Obras originales
- Pinturas
- Esculturas
- Fine Art Prints
- Fotografía artística
- Art Toys
- Ediciones limitadas
- Publicaciones
- Textiles
- Ropa
- Objetos de diseño
- Merchandising
Algunos productos podrán estar sujetos a condiciones logísticas específicas debido a su tamaño, peso, fragilidad, valor o destino.
3. Países de destino
Human Kontrol realiza envíos nacionales e internacionales.
La disponibilidad de envío dependerá de:
- restricciones legales;
- limitaciones de los transportistas;
- requisitos aduaneros;
- disponibilidad logística.
Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos cuyo destino no pueda ser atendido de forma segura o conforme a la legislación aplicable.
4. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación.
Los plazos de procesamiento variarán según el tipo de producto.
Obras originales y demás productos
Habitualmente entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del embalaje y preparación necesarios.
Fine Art Prints
Generalmente entre 5 y 15 días hábiles, especialmente cuando deban imprimirse bajo demanda o pasar controles de calidad.
Productos personalizados
El tiempo de producción dependerá de las características específicas del encargo y será comunicado al cliente durante el proceso de compra o antes de la confirmación del pedido.
Los pedidos no se procesarán durante festivos nacionales o cuando concurran circunstancias excepcionales que impidan el funcionamiento normal de nuestras operaciones.
5. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan una vez finalizado el procesamiento del pedido.
|
Destino |
Tiempo estimado |
|
México |
2–7 días hábiles |
|
Estados Unidos y Canadá |
5–12 días hábiles |
|
Unión Europea |
7–20 días hábiles |
|
Latinoamérica |
7–20 días hábiles |
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Asia y Oceanía |
10–30 días hábiles |
|
Resto del mundo |
10–30 días hábiles |
Estos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Human Kontrol.
6. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte nacionales e internacionales seleccionadas en función de:
- destino;
- dimensiones del envío;
- peso;
- valor de la obra;
- necesidades especiales de manipulación.
El transportista podrá variar entre pedidos para garantizar el mejor servicio disponible.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de la confirmación del pedido.
El importe dependerá de factores como:
- país de destino;
- peso;
- dimensiones;
- tipo de producto;
- modalidad de transporte elegida.
Salvo indicación expresa, los gastos de envío no incluyen impuestos de importación, aranceles ni otras tasas exigidas por las autoridades del país de destino.
8. Embalaje
Human Kontrol presta especial atención al embalaje de las obras de arte.
Dependiendo del producto, podrán utilizarse:
- cajas reforzadas;
- tubos rígidos;
- materiales amortiguadores;
- esquineros protectores;
- embalajes específicos para obras de arte;
- embalajes de madera cuando resulte necesario.
Nuestro objetivo es minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
La disponibilidad de esta información dependerá del transportista utilizado.
10. Entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el transportista no pudiera efectuar la entrega debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Human Kontrol no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.
11. Inspección del paquete
Recomendamos al cliente inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el contenido, deberá:
- tomar fotografías;
- conservar el embalaje original;
- comunicar la incidencia a Human Kontrol lo antes posible.
Cuando sea posible, también recomendamos reflejar la incidencia en el comprobante de entrega del transportista.
12. Riesgo durante el transporte
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente únicamente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
En los demás casos, la transmisión del riesgo se regirá por la legislación aplicable y por las condiciones acordadas con el transportista.
13. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- IVA de importación;
- aranceles;
- impuestos locales;
- tasas administrativas;
- inspecciones aduaneras.
Salvo indicación expresa durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Human Kontrol no puede controlar ni calcular con precisión los cargos exigidos por las autoridades de cada país.
14. Retrasos en aduanas
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos que escapan al control de Human Kontrol.
No podemos garantizar los plazos de entrega cuando un envío quede retenido por las autoridades competentes para inspecciones o verificaciones.
15. Paquetes no entregados o rechazados
Si un pedido fuera devuelto debido a:
- dirección incorrecta;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo del envío;
- impago de impuestos de importación;
- abandono del paquete;
Human Kontrol podrá contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.
Los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el comprador cuando la legislación aplicable así lo permita.
16. Pérdida del envío
Si un envío se pierde durante el transporte, Human Kontrol colaborará con el cliente y con la empresa transportista para investigar la incidencia.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- un nuevo envío, cuando sea posible;
- el reembolso íntegro;
- otra solución acordada con el cliente.
Cuando se trate de una obra única cuya reposición sea imposible, la solución consistirá normalmente en el reembolso del importe pagado, sin perjuicio de las reclamaciones que correspondan frente al transportista.
17. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción de la incidencia.
Human Kontrol evaluará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
18. Fuerza mayor
Human Kontrol no será responsable por retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- conflictos armados;
- pandemias;
- huelgas;
- restricciones gubernamentales;
- incidencias logísticas extraordinarias;
- ciberataques;
- interrupciones prolongadas en los servicios de transporte.
En estos casos adoptaremos medidas razonables para minimizar las consecuencias y mantener informado al cliente.
19. Protección de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Los consumidores de la Unión Europea conservarán los derechos que les otorgue la normativa europea de protección de consumidores.
Los consumidores residentes en México conservarán igualmente los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
20. Modificaciones de esta Política
Human Kontrol podrá modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a:
- cambios legislativos;
- incorporación de nuevos transportistas;
- mejoras operativas;
- cambios logísticos;
- ampliación de los países de destino.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:
Human Kontrol (HK)
Correo electrónico
info@humankontrol.com
Te recomendamos indicar siempre el número de pedido para agilizar la gestión de cualquier incidencia.
22. Disposición final
La presente Shipping Policy forma parte integrante de los Terms of Service de Human Kontrol y debe interpretarse conjuntamente con la Privacy Policy y la Return & Refund Policy.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, el resto de las disposiciones continuará siendo plenamente válido y eficaz.
En caso de conflicto entre esta Política y cualquier norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.